【完結】2FAしたスマホを海外で紛失！？各仮想通貨取引所へ解除依頼する方法

やってしまいました。。

仮想通貨取引所で2FA（2段階認証）設定してたスマホを海外で落としてしまいました。

タクシーの中で紛失したのですが、タクシー会社に連絡するも戻って来ず、そのまま帰国となりました。

帰国後、面倒な作業があることを覚悟していましたが、予想通りかなり面倒くさい作業となります。

インターネット上では、実際にスマホ紛失してからの各取引所の解除回りがほとんど載っていなかった（みんな紛失しないよう気をつけている）ので、私が行った解除方法をざっくり書いていこいうと思います。

まず新しく2FA設定する用にスマホを買おう

とりあえずスマホを無くしてしまい、普段の連絡も取れなくなっている状態なので、新しくスマホを購入しました。もともとiPhoneだったので、iCouldにデータがバックアップされていて、新しく買ったスマホにデータを復元するだけでほとんどが回復。どのアプリの中身も復元されていたけど、「Google Authenticator」だけは空っぽ。（やっぱり・・）

海外でスマホを紛失するのは2度目、今までスマホの紛失したのも海外でのみ。今後の紛失する可能性も考えスマホは自宅に置いておく用に2台購入しました。

スマホ1 海外にも持ってく

スマホ2 海外には持っていかない（国内でも持ち歩かない）

これで1台もし紛失しても予備のスマホでログインはできる！

スマホを用意したら、各取引所へお問い合わせしよう

今回お問い合わせした取引所は以下です。

【日本】

bitflyer（完了）
zaif（完了）
coincheck（完了）
bitbank（完了）

【海外】

binnace（完了）
Poloniex（完了）
bittrex（完了）
okex（完了）
huobi（完了）
bibox（完了）
cryptopia（完了）
cryptobridge（2FAなかった）
coinexchange（完了）
coinsuper（完了）
coinyee（2FAなかった）

【プールマイニング】

cryptunited（バックアップキーで復活）
simplepospool（利用してなかったからそのままで）

【その他】

discord（新アカウントの開設が必要）

日本の取引所はお問い合わせフォームがあり解除は簡単でした。「各取引所の名前＋2FA＋解除」、「各取引所の名前＋お問い合わせ」、「各取引所の名前＋サポート」などど検索するとだいたい辿り着けます。

中でもbitbankは解除依頼メールをしてから15分ほどで解除してもらいました！最速です！他取引所は時間外だったので次の日の午前中には解除できました。

各取引所でのやりとりをもう少し詳しく説明していきますと、

bitbankの2FA解除方法

サポートフォームより必要事項を記入
本人確認証明書を添付
サポートより解除したよ！とのメールがくる
ログインして2fa再設定で完了

bitflyerの2FA解除方法

サポートフォームより必要事項を記入
本人確認証明書を添付
サポートより電話がくる、本人確認されたあと解除
ログインして2fa再設定で完了

zaifの2FA解除方法

サポートフォームより必要事項を記入
本人確認証明書を添付
サポートより解除したよ！とのメールがくる
ログインして2fa再設定で完了

coincheckの2FA解除方法

サポートフォームより必要事項を記入
本人確認証明書を添付
サポートより一部機能を停止、2FA解除したいので、ログインパスの変更、２FA再設定、本人確認証明付きセルフィー（新しいもの）を送ってとメールがくる
確認取れ次第、一部機能停止を解除で完了

そして、ここから面倒な海外の取引所へ2FA解除依頼をだします。

海外取引所へはじっくりお問い合わせしていこう

だいたいの取引所では下記の情報を求められます。

Surname:
given name:
Former name(s)/Alias:
date of birth:
Nationality:
Name (in local language):
Passport number:
current living address information:

他に添付物として、パスポート、パスポート持ったセルフィー、運転免許証、マイナンバーカード、depositとして取引所へ送ったアドレスのスクリーンショットなど、1日では終わりません。

メールの対応が早かった取引書順に説明していきます。

Huobiの2FA解除方法

サポートフォームが見当たらなかったので、直接メールする。だいたいの必要事項を書いて・本人確認証明書を添付。Okexの時とほぼ一緒の内容を送った。
翌日サポートより連絡ある。Hello, please provide a photo of a hand-held ID card, request to see
your facial features and credentials information, your contact
information.あなたの顔の特徴や資格？を知りたいからIDカードを持った顔写真を送って、あとあなたの連絡先。面倒なのでOKexの時に必要だった連絡先を全部送りました。
スマホに非通知でhuobiサポートから電話がくる。名前、パスポート番号、どんなトークンを保有しているか、量は、いつログインしたかなどを聞かれ全て答える。英語です。
数分後、2FA（GA）を変更してくださいとのメールが送られてくる。リンクあるので飛ぶと2FAの設定画面に（ログインしていると）。再設定して完了。

OKEXの2FA解除方法

サポートフォームが見当たらなかったので、直接メールする。だいたいの必要事項を書いて・本人確認証明書を添付。
翌日サポートより連絡ある。Dear user, please provide the following information. Your passport information page, a picture of you holding your passport, a driver's license/national ID, a proof of address such as a bank statement or utility bill with your address on it. You may be required to pass a video authentication after you submit these documents. Please also answer the following questions:
Surname:
given name:
Former name(s)/Alias:
date of birth:
Nationality:
Name (in local language):
Passport number:
current living address information:
After these requirements are met, we can help to remove your Google 2FA from your account.以下のインフォとパスポートページ、パスポート持った自分の写真送ってくれる？書類送った後もし必要ならビデオ認証もあるかもね。
サポートより連絡ある。Dear user,sorry for the late reply. Please send us the ID card and driver license also.上の時点でパスポートとパスポート付き自撮りだけでいいと思ったけど、IDカードと運転免許証の提示も必要とのこと。
サポートより連絡あるwe submit all your information and documents to our verifcation team,thwy will check it for you soon, please wait patiently. 送ってくれた書類を認証部署へ送ったからちょっと待ってねとメール。
認証部署でもう一度、IDカードと運転免許証を提示。現住所が日本語なので理解できてなかったのか、フォトショップで赤枠付けてあげて送ってあげる。ちなみにこれはoffline level 2 verificationというらしい。
次にvideo verificationがあるとのメールがくる。パスポート用意してOKEXのスカイプを検索するか、あなたのskypeIDを教えてとのこと。Skype普段使わないけどダウンロードして準備は良いよ！とメッセージする。
skypeでまずパスポートを見せてと言われる。クローサーっとかなりカメラに近づけてを要求される。そして、定型文を読まされる。My full name is xxxx, my passport number is XXX, I decide to apply for "account safety operation" at "the date (Today)". Now I need to remove google auth. I confirm the above-mentioned application was made by myself. Xの箇所を自分に置き換えて読む。OKサインを貰う。次のサポーターがメールをくれるとのことでしばし待つ。
サポートより解除したよとの連絡。ログインして再設定し完了。

bittrexの2FA解除方法

サポートフォームより必要事項を記入
サポートより、質問のチケットを取ってとのメールがくる。リンクあり。
リンクを踏み、bittrex supportのIDとPASSを設定する。2FA解除の旨を書いて送る。
サポートよりメールあり。最近ログインした時のIPアドレスを教えて欲しい。直近のdepositかwithdrawalのトランザクションIDがあれば教えて。あなたのアカウントバランス教えて。1000USD超えてたら本人確認証明証も必要ですよ。あと、本人確認証明のため証明書を持ったセルフィー写真、さらに「bittrexと今日の日付」書いた紙添えてね。PDF,ZIPファイル、リンクとかで送らないでね。とのこと。送られてきたメールに返事を返すか、サポートチケットに直接返事するかどちらでも良い。
必要なドキュメントを送ったあと、30分以内に解除してくれました。再設定して完了

coinexchangeの2FA解除方法

サポートフォームより必要事項を記入
サポートよりメールがくる。Your CoinExchange.io username.The exact email address you used to register your CoinExchange.io account.At least one IP address that you have logged in with recently.What balances you have in your account (as accurately as possible).The currency and amount of the last deposit to your account. ユーザーネーム、メールアドレス、IPアドレス、残高、最後にdepositしたコインの情報を提示する。
サポートよりメールがくる。解除したよーとのこと。ユーザーネームはあなたの本当の名前じゃなくてcoinexchangeがくれたユーザーネームだよとアドバイスくれました。とりあえず完了。

cryptopiaの2FA解除方法

サポートからチケットとって質問。
サポートから連絡あり。Authyから自分でリセットできるよ。と連絡あり。調べるも、新しく2FAしたものもリセットしないといけないかも？とのことで、その旨伝えてみる。
サポートより連絡あり。We can reset your 2FA on your account, to enable us to verify that you are the account owner please describe at least one of the following from your account:Trades
BalancesAdditionally we will need at least 2 correct pieces of account activity from the list below.Deposits
Withdrawals
Wallet address
Payment IDs
Transaction IDs
Login dates
IP address
Registration date

Instead of one of the second pieces of information you can provide a picture of a valid photo ID, as well as a picture of yourself holding the same photo ID with a hand written note saying "Fluffy Sheep" along with another photo of a proof of address such as a utility bill.上記の情報の中から少なくとも2つはあってないといけない。それか本人確認証明とそれもったセルフィー、あと「Fluffy sheep」と書いた紙もってくれとのこと。この言葉は人によって違うと思う。Bitflyerから送った履歴があるので、それ送る。4つくらい情報あったけど、面倒だから写真なども送る。
サポートより連絡あり。2FA has been reset on your account and your 2FA has been set to Email
Code. Those settings which were previously secured by some form of 2FA
are now secured by Email authentication. This means when you try to
access these features of your account a code will be sent to your
registered email address.You may change your 2FA to options of your choice from the Security page at https://www.cryptopia.co.nz/Security. Please note that you need to remove the current 2FA setting before you can select and apply other types.2FAは解除したよ。そして今2FAはe-mailセッティングにしている。次にログインした時、コード付きのメールを送るから、そのコードを使ってくれ！ということで、もう一度ログインしたところ、登録メールアドレスにコード付きのメールがきたので、そのコードをコピペしログイン成功！その後2FA再設定して完了！

coinsuperの2FA解除方法

サポート見当たらず、公式TwitterでDMしてみる。
6/23ちょうどホームページリニューアルしたみたいで、HPの右下にサポートチャット発見！問い合わせしてみると、登録したメールアドレスを要求される。登録してBUCだけ買い本当の名前などのverification済ませてなかったので、チャットではこれ以上対応できないとのこと。途中で話を終わらせようとしたから、「ちょっと待った！で、どうすればログインできるの？」と再度言ってみると、必要なことをメールに送るから待ってと言われる。とりえあず待ってみようか。念のためチャット内容をスクリーンショットしておく。　リアルネームVerification済ませていない自分が悪かったけど、ちょっとどうかなな？対応の取引所の印象。まぁこのスタッフだけかもしれないけど。
翌日サポートからメールあり！Hello, you want to unlock Google Verified. You need to submit your handheld ID card and use a piece of paper to write the date and your name, as well as Coinsuper's name. Take the upper body photo and thank you for your cooperation.IDとcoinsuper、日にち、名前書いた紙をIDとあなたの写真と一緒に送ってとのことで送る。
サポートから連絡あり。解除成功！再度ログインして設定し直し完了。

binanceの2FA解除方法

サポートフォームより必要事項を記入
1週間後、サポートより連絡あり。2FA解除できたって！ログインして再設定して完了！時間かかったけど何回もやりとりせずに一発OKだったのでさすがな感じです。

biboxの2FA解除方法

サポートフォームより必要事項を記入・本人確認証明書を添付
サポートより解除したいけど、depositの履歴送ってくれない？とメールくる。Hello,
for your account security, you need to send your deposit record.
(Records from other platform deposits to Bibox addresses.)Please use the
account binding mailbox to send the screenshot to
support@bibox.zendesk.com. after validation, you will delete Google
validation.depositとして取引所へ送ったアドレスのスクリーンショットとdeposit確認メールを結びつけることができれば解除するよ。とのこと。
Binanceからdepositしてる記憶があったので、Binanceの2FA解除後、中にログインしてdepositアドレスなどを確認、サポートへ送ってみる。
サポートから連絡あり。トランザクションIDやメールのdeposit履歴だけだと解除できない、取引所のwithdrawal画面をスクショしてとのこと。送ってみる。
サポートより、解除したよ！との連絡で完了。

discordの2FA解除方法

ホームページ→サポート画面→リクエストを送信をクリック。内容を記述して送信
We just want to confirm that we've received your message. Our
support team is slamming away and will tackle your request as soon as
their rocket boosted finger tips can get to it. 今ちょっと忙しいけど、できるだけ早く返事するね。とのこと。
サポートよりメール。Oh no! Are you still logged into your account on your desktop app or
browser version on any PC by any chance? If so, you can disable
two-factor authentication by using the "View Backup Codes" option in
"User Settings".
1. Press the User Settings cog and you'll automatically be taken to the "My Account" tab
2. Press "View Backup codes" and it'll prompt you to enter your account password.
3. Once you enter your password, you'll see a list of ten 8-digit backup
codes! Immediately screenshot this, download them, or take a picture of
them (or all of the above)!
4. Then press "Remove 2FA" and it will prompt you to enter in a 6-digit code.
5. Ignore that prompt, and enter in only one of your 8-digit backup codes.
6. Once you enter it in, it should disable two-factor authentication.
(Note: After you disable two-factor authentication, the current backup codes will become invalid)If you aren't still logged into the app, then you can search your PC for
"discord_backup_codes.txt" which is the default file name that the
codes would be under if you saved them previously.

poloniexの2FA解除方法

サポートフォームよりチケットを取る。
一番遅かったけど10日ほどたちサポートからメールくる。
1)
We sent a verification code to your email address. Please check your
Poloniex-registered email address for a verification email containing a
6-digit code. Copy and paste that code into your response to this message. メールアドレスに認証コードを送ったからここに貼り付けて。

2) Information about three of your most recent deposits into Poloniex, including:最近の入金を証明してくれる？
- the type of coin,どのコインか？
- the exact amount, 量は？
- Tx ID (also known as a transaction hash)トランザクションID
- date.日付
Note: If you deposited coins from another exchange or a
personal wallet, please check the other exchange or wallet to find this
information.他の取引所から送ってるならそこに情報があるよ。（私の場合はbitflyerにあり）

3) Describe your recent trading activity within the Poloniex exchange. Example: on April 1, 2018 I exchanged 10 BTC for ETH.最近のトレードした履歴を送って。例えば2018年4月1日に10BTCをETHに変えた。必要な情報を出す。
サポートよりすぐに返事あり。We will not accept photos sent in response to this message. You can
only complete this process by signing in to your Poloniex account and
completing the steps there. When you log in to your Poloniex account and
upload your identity verification photograph, the photograph must include:あなたの写真とpoloniexと日付を書いた紙を一緒に撮って送ってくれる？このメールに添付しないで、送った指定のURLに送ってね。また写真をアップし終わったらこのメールで連絡して。とのこと。指定のリンクへログインすると認証コードが再度送られてくるから数字をコピペしてページに入る。指定’された写真をアップロードし、メールに返事しておく。

1) Your face (not an old photo of you)

2) A handwritten note/paper held next to your face with the word "Poloniex" and the current date on it

Reply to this message when you are finished so we can continue to move the verification process along.
サポートより返事くる。Congratulations, your account is now re-enabled! Thank you for your cooperation.For your security, Poloniex strongly recommends re-enabling
2FA as soon as possible! Without 2FA, your funds and some private data
are only as safe as your account credentials.解除したよ！でもまたちゃんと2FAセッティングしてね。とのことで完了。

2FA設定スマホ無くして、思ったこと、今後しておくべきこと

2018年6月10日に2FA設定したスマホ無くしてから、今日が7月5日なので、約1ヶ月、すべての取引所の2FAを解除し再設定までできました。覚悟はしていましたが長かったですね。

discordのみ、新しいアカウントを作らないといけないっぽいです。。影響でてるコインはDV7のみ（笑）。

とりあえず、スマホ無くしても2FA解除してもらって再ログインはできます。

よく、スマホ無くしてGOXしてしまったとツイッターで見かけますが、ちゃんと対応してもらえますよ。

日本の取引所は日本語、海外は英語。英語も難しくはなく、I've lost my phone overseas, so I can't log in to my account because of 2FA.How can I login to my account? I have a new phone with the same number. Please explain the process to unlock.これをだいたいの取引所へ送りました。後の対応は取引所ごとに違ってきますが。

あと、やっぱり2FA解除するのに下記の項目がだいたいの取引所で必要でした。